01
Automatiser
Transformer les tâches répétables en workflows : déclencher une action, transférer une donnée, appliquer une règle. Les exceptions et les reprises font partie de la conception.
IA et automatisation des opérations
L’IA, intégrée à vos opérations.
Des systèmes utiles. Des opérations maîtrisées.
Nous relions vos logiciels, vos données et vos processus pour automatiser le travail récurrent. L’IA intervient là où elle est utile. Les décisions sensibles restent soumises à un contrôle humain.
BY 9 AGENCY / SYSTÈMES OPÉRATIONNELS
- Cadrer
- Connecter
- Superviser
Le point de départ
Vos outils sont là. Le travail entre eux reste à organiser.
Saisies répétées, informations dispersées, validations en attente : nous partons de ces frictions pour définir ce qui peut être automatisé, ce qui demande de l’IA et ce qui doit rester une décision humaine.
- Transmissions manuelles
- Travail récurrent
- Données dispersées
- Décisions en attente
Notre expertise
Automatiser. Augmenter. Orchestrer.
Trois approches complémentaires, choisies selon le processus et le niveau de contrôle nécessaire.
02
Augmenter
Utiliser l’IA pour lire des documents, classer des demandes, extraire une information ou préparer une réponse. La validation humaine intervient selon la sensibilité de l’action.
03
Orchestrer
Relier logiciels, workflows, agents IA et personnes dans un processus cohérent. Définir qui peut agir, à quel moment et avec quelles autorisations.
Exemple
Comment une demande entrante est-elle triée ?
Un exemple fictif que vous pouvez modifier. Il fonctionne dans votre navigateur avec des règles fixes et n’agit dans aucun outil.
- 01
Demande reçue
- 02
Champs vérifiés
- 03
Tri par règles
- 04
Fiche CRM préparée
- 05
Validation humaine
- 06
Transmission
Exemple fictif, simulation locale : aucun appel à l’IA, aucune donnée envoyée, aucune action dans vos outils.
Comment fonctionne la simulation de tri ?
Modifiez une demande entrante fictive et lancez-la. Chaque résultat ci-dessous découle des champs saisis, selon des règles fixes et lisibles.
Simulation interactive · exemples fictifs
Exécutée localement avec des règles prédéfinies. Aucune IA en direct, aucune connexion CRM, aucun envoi de message.
Résultat du tri
Pas encore lancée
Choisissez un exemple ou modifiez les champs, puis lancez la simulation. Toute modification efface le résultat précédent.
Domaines d’application
Partir de vos opérations.
Des cas d’usage à cadrer selon vos outils, vos règles et vos contraintes.
Revenue Operations
Qualifier, enrichir et orienter les demandes. Organiser les mises à jour CRM, les relances et le reporting commercial.
Customer Operations
Structurer l’onboarding, classer les demandes de support, organiser les escalades et préparer les renouvellements.
Back-office
Extraire les informations des documents et factures. Vérifier les données, préparer les validations et suivre les approbations.
Pilotage & Intelligence
Rassembler le contexte utile, préparer les reportings et déclencher des alertes pour éclairer les décisions.
Voice OperationsExploratoire
Explorer la voix comme interface avec les opérations. Les demandes sensibles nécessitent une confirmation explicite et les mêmes contrôles que les autres interfaces.
Nos offres
Du cadrage à l’exploitation.
Un point d’entrée adapté à la maturité du processus. Le périmètre se définit au début de la mission.
01
Automation Blueprint
Identifier
Cartographier le processus, repérer les opportunités utiles et préciser les critères de réussite avant de construire.
02
Automation System
Construire
Concevoir et mettre en œuvre un système d’automatisation, avec ses connexions, ses tests et ses règles de contrôle.
03
AI Operating Layer
Orchestrer
Relier workflows, IA, données et validations humaines pour coordonner plusieurs opérations au sein d’un même système.
04
Managed Automation
Opérer
Superviser, maintenir et faire évoluer les automatisations dans le périmètre convenu, à partir de leur fonctionnement réel.
Nos principes de production
Conçus pour fonctionner au quotidien.
Fiable
Prévoir les erreurs, les reprises et les solutions de repli.
Observable
Rendre les exécutions, les erreurs, les performances et les coûts visibles.
Contrôlé
Définir les permissions et soumettre les actions sensibles à validation.
Mesurable
Évaluer l’utilité sur des critères métier définis avec vous.
Technologie
Les composants suivent le besoin.
Nous choisissons les composants selon le processus, les accès disponibles et les contraintes du projet, en limitant la dépendance à une seule plateforme.
- API
- Workflows
- Modèles IA
- MCP
- Logiciels métier
- Code sur mesure
Modèles d’IA
OpenAI · Anthropic
Orchestration de workflows
n8n · Make · Zapier
Outils métier
Salesforce · HubSpot · Slack
Connexions via
API · Webhooks · MCP
Écosystème illustratif. Les connexions dépendent des API et des accès disponibles, projet par projet. Ces noms n’impliquent ni partenariat ni certification.
Notre méthode
Rendre chaque étape explicite.
01
Le processus avant le code
Documenter les entrées, les décisions, les responsables et les exceptions.
02
La valeur définie dès le départ
Fixer les critères métier qui permettront d’évaluer le système.
03
Des cas représentatifs
Tester les données courantes, les cas limites et les défaillances avant la production.
04
Le contrôle humain dès la conception
Prévoir les permissions, les validations et les possibilités de reprise.
05
Une production supervisée
Suivre les exécutions, les erreurs et les coûts pour comprendre le fonctionnement réel.
06
Un système documenté
Transmettre les éléments nécessaires pour comprendre, exploiter et faire évoluer le système.
À propos
L’automatisation au service du métier.
BY 9 AGENCY conçoit, construit et exploite des systèmes qui relient processus métier, logiciels, données, IA et décisions humaines.
Notre travail se juge sur son utilité pour vos opérations, pas sur la quantité d’automatisation.
Contact
Parlons de vos opérations.
Décrivez la tâche ou le processus que vous aimeriez simplifier, les outils concernés et les points de blocage. Nous pourrons préciser le besoin et le périmètre utile.